售後服務
售後服務
磁愛服務：磁時磁刻，愛在身邊
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三個月無理由退貨
權益保障
消費者自購買産品并簽訂《康姿百德産品三個月無理由退貨協議》之日起，90日内可無理由退貨，門店不收取任何産品使用費用，詳見《康姿百德産品三個月無理由退貨協議》。
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全天響應
專屬客服
爲所有經營區域客戶的咨詢、查詢提供解答，同時用各種方式征集消費者對産品質量的意見，并根據情況及時改進。
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維修無憂
品質回訪
憑《康姿百德信譽卡》尊享維修服務，并對所有的安裝、維修服務進行回訪，提升客戶體驗品質。
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五心服務
滿意至上
以客戶爲中心、細心、耐心、用心、傾心，聆聽消費者心聲爲己任，解決消費者疑慮爲使命。
售後服務維修流程
1.經銷商填寫“産品維修申請單”報至客服中心。
2.客服中心在半個工作日内将“産品維修申請單”傳至物流。
3.物流在接到返回貨物的1-2個工作日内将貨物轉至工廠。
4.工廠在接到貨物半個工作日内對産品進行鑒定，填寫鑒定結果及意見，傳至客服中心。
5.客服中心接到工廠鑒定結果及建議後在半個工作日内與經銷商溝通，填寫出處理意見，請示主管領導審批。
6.客服中心接到工廠鑒定結果及建議後在半個工作日内與經銷商溝通，填寫出處理意見，請示主管領導審批。
《康姿百德信譽卡》填寫注意事項
售後服務條款
爲了保護廣大消費者合法利益，對于購買本公司産品的客戶，
我們将按以下條款進行服務：
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在購買康姿百德産品之日起一年内，客戶享有免費保修服務（顧客人爲損害除外）。
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顧客可向經銷商或專家免費咨詢任何與産品相關的問題。
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超過保修期或不符合保修條件的客戶，也可享受終生維修服務。維修時公司隻收取工本費。産品保修或維護的運費由客戶承擔（産品自身質量問題除外）。
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免費保修服務隻限于正常使用下有效，一切人爲損壞（例如：用戶自行拆裝，未按照說明使用，人爲或其他意外因素造成損壞）均不享受免費保修服務，但仍可享受終生維修服務（隻收工本費）。
售後服務規範流程
顧客自購買産品之日起，檢查産品包裝内資料是否齊全，請在專賣店工作人員的幫助下，到公司網站驗證系統進行防僞驗證，無誤後，請認真填寫《産品質量信譽卡》（公司聯）和（顧客聯）。請将《康姿百德信譽卡（公司聯）》寄回公司客戶服務中心整理存檔、驗證。否則顧客在使用過程中産品出現任何問題總公司概不負責。
若顧客在産品使用中出現質量問題，專賣店經理應先查明并初步判斷是否屬于人爲原因造成的産品質量問題，還是産品本身質量問題如實報公司客戶服務中心。對于消費者人爲原因和使用不當造成的質量問題，專賣店給顧客解釋，公司客戶服務中心将給予支持。屬于産品質量的問題應立即反映到客戶服務中心處理。(填寫産品維修申請單)
對于未經客戶服務中心同意或未按照客戶服務流程處理擅自将産品寄回總公司的，總公司将視爲報廢産品不予受理，一切責任由經銷商承擔，出現任何後果總公司概不負責。
經得總公司客戶服務中心同意後方可将出現質量問題産品及《産品質量信譽卡（顧客聯）》寄回總公司進行處理。總公司客戶服務中心、質檢部将對《康姿百德信譽卡》公司聯和顧客聯進行核對，對于不符合産品質量處理規定的産品，總公司将不予處理，并發回專賣店，運費由專賣店承擔。
客戶服務中心、質檢部自接到産品之日起，兩個工作日内對退回的産品進行核對手續是否齊全及初步質檢，對于沒有檔案的顧客産品将不予負責處理，寄回産品的運費由專賣店支付。
對于屬于保修範圍内的産品，經得客戶服務中心同意與公司物流部确定具體發貨方式和運輸費用後方可将産品發回公司。公司以收到貨物之日起到處理完畢，維修期間不能超過7天，特殊情況可以加急處理。生産部門必須給予積極配合。
對于不屬于保修範圍内的産品，按産品質量相關規定将對顧客收取運輸費用、材料成本費和維修費，并按照《原材料價格表》收費，同意維修的将對産品進行處理。不同意維修，公司将産品寄回專賣店，運費自理。
